Las mejoras realizadas en la plataforma ahora permiten encontrarlas en el Dashboard.

La última de las actualizaciones que realizamos en las funcionalidades de nuestra herramienta Suricata Cx 3.0 se relaciona con la posibilidad de acceder a las grabaciones de llamadas de forma más rápida y fácil.

¿Cómo es el procedimiento? Para acceder, hay que ir a la pestaña Audiotel donde aparece un reporte detallado de todas las grabaciones de llamadas realizadas el día anterior.

Ahí, en Búsqueda de Grabaciones, el sistema que permite filtrar y buscar información de manera sencilla a través de:

Fecha específica (seleccionando un rango de fechas en el calendario).
Número de ticket.
Número de cliente.
Una vez aplicado el filtro, se desplegará un listado con todas las grabaciones que cumplan esos criterios. En el listado se mostrará:
Ticket → número de ticket con acceso directo al detalle del mismo.
Cliente → número de cliente asociado a la llamada.
Fecha y hora → momento exacto en que ingresó la llamada.
Asignado → agente que atendió la llamada (si corresponde).
Audio → reproductor integrado para escuchar la grabación.
Acciones → opción de descargar la grabación.

Además de visualizar y descargar las grabaciones de manera individual, el sistema permite exportar la información completa en distintos formatos, como CSV, Excel o PDF, o hacer una impresión directa.

Además lo invitamos a visualizar y compartir estos títulos: